Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn thực phẩm và bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng cũng như các đối tác thương mại, Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong công khai các quy định về Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ. Các điều khoản này quy định rõ về đối tượng phục vụ, phạm vi giao hàng nội địa - xuất khẩu, thời gian xử lý và các giới hạn giao dịch theo đúng quy định pháp luật hiện hành về Thương mại điện tử của Bộ Công Thương Việt Nam. Kính mời Quý khách tham khảo kỹ trước khi thực hiện đặt hàng và hợp tác.

1. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website tufocofood.com phục vụ đa dạng nhóm khách hàng, tuy nhiên có áp dụng một số quy định và hạn chế cụ thể theo từng đối tượng giao dịch:

Khách hàng cá nhân (B2C):

- Người thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Trường hợp người dưới 15 tuổi thực hiện mua hàng, phải có sự giám sát và đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Khách hàng doanh nghiệp, đại lý & đối tác nhập khẩu (B2B):

- Áp dụng cho các tổ chức, doanh nghiệp, siêu thị, nhà phân phối, nhà hàng trong và ngoài nước có nhu cầu mua buôn các dòng sản phẩm nông thủy sản chế biến (bánh phở, hủ tiếu, bún gạo, bánh hỏi, bánh tráng cuốn gỏi cuốn/chả giò...).

- Khách hàng B2B cần cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý (Mã số thuế/Đăng ký kinh doanh, người đại diện) để phục vụ cho việc ký kết hợp đồng thương mại, xuất hóa đơn VAT và làm thủ tục xuất khẩu.

Quyền từ chối phục vụ: Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong có quyền từ chối cung cấp hàng hóa cho các cá nhân/tổ chức có hành vi giả mạo thông tin, mua hàng nhằm mục đích gian lận thương mại, phá hoại uy tín thương hiệu hoặc vi phạm các chính sách giao dịch đã công bố trên website.

2. Phạm vi cung cấp hàng hóa

Sở hữu nhà máy quy mô 3,2 hecta tại KCN Mỹ Tho (Tiền Giang) với năng lực sản xuất hiện đại đạt chuẩn quốc tế, Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong phân chia phạm vi phục vụ như sau:

Phạm vi thị trường nội địa (Việt Nam):

- Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong tiếp nhận và giao các sản phẩm thực phẩm chế biến từ gạo trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).

- Đơn hàng sẽ được vận chuyển từ nhà máy tại KCN Mỹ Tho hoặc các kho phân phối trung chuyển đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

Phạm vi thị trường xuất khẩu (Quốc tế):

- Với kinh nghiệm xuất khẩu vững chắc sang các thị trường khắt khe như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Canada, Hà Lan, Pháp, Đan Mạch, Thụy Điển,... ông ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong hỗ trợ cung ứng sản phẩm trên phạm vi toàn cầu.

- Hạn chế giao dịch trực tiếp qua website: Đối với đơn hàng quốc tế, website tufocofood.com đóng vai trò cung cấp thông tin, catalog và tiếp nhận yêu cầu báo giá. Đơn hàng xuất khẩu sẽ không thực hiện thanh toán lẻ trực tiếp qua giỏ hàng tự động mà được xử lý riêng thông qua Bộ phận XNK/Kinh doanh quốc tế theo quy trình hợp đồng thương mại quốc tế (incoterms, kiểm dịch, chứng thư xuất xứ CO,...).

3. Giới hạn số lượng đặt hàng

Đối với đơn hàng bán lẻ B2C: Nhằm đảm bảo nguồn cung cho toàn bộ khách hàng cá nhân, Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong có quyền áp dụng giới hạn số lượng mua tối đa đối với một số mặt hàng hot, sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm giới hạn theo mùa.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp B2B / Đại lý / Bán sỉ: Các đơn hàng số lượng lớn (từ vài trăm kg đến hàng tấn) cần được xác nhận về khả năng cung ứng kho bãi và tiến độ sản xuất. Quý đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Email của Bộ phận Kinh doanh để ký kết hợp đồng thương mại riêng.

4. Quy định về kiểm hàng về mặt chất lượng và bảo quản 

Do đặc thù ngành hàng thực phẩm, nông thủy sản chế biến:

- Sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn: Tất cả sản phẩm được cung cấp trên website đều đạt các chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm, tiêu chuẩn chất lượng (HACCP, ISO, BRC, Halal... tùy theo dòng sản phẩm) được cơ quan chức năng có thẩm quyền cấp phép.

- Trách nhiệm bảo quản của khách hàng: Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ đúng hướng dẫn bảo quản ghi trên bao bì sản phẩm (ví dụ: nhiệt độ cấp đông dưới -18°C, tránh ánh nắng trực tiếp đối với sản phẩm khô...). Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong từ chối trách nhiệm đổi trả/bồi hoàn đối với các trường hợp hư hỏng sản phẩm xuất phát từ việc khách hàng bảo quản sai quy cách sau khi đã ký nhận hàng thành công.

5. Nghĩa vụ kiểm hàng và đồng kiểm khi nhận hàng

Quyền kiểm tra: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (bao bì nguyên vẹn, niêm phong, số lượng, tên sản phẩm) cùng với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.

Hạn chế đối với thử sản phẩm: Do tính chất an toàn thực phẩm, khách hàng không được bóc seal, bóc bao bì dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

Xử lý sự cố: Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo nặng, sản phẩm biến dạng hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào Biên bản giao nhận.

6. Quy định về hủy đơn hàng từ phía Thuận Phong

Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong có quyền đơn phương hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp sau:

- Thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại) của khách hàng cung cấp không chính xác, không liên lạc được sau 03 lần gọi.

- Sản phẩm trong kho đột xuất hết hàng hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đầu ra để giao cho khách.

- Hệ thống phát hiện có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc lạm dụng mã giảm giá/chương trình khuyến mãi trái quy định.

- Xảy ra sự cố lỗi hệ thống hiển thị sai giá trị sản phẩm (đã được quy định tại Chính sách giá).

(Trong mọi trường hợp hủy đơn do lỗi từ Thuận Phong, nếu khách hàng đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền trong vòng 3 - 7 ngày làm việc)

Khi gặp bất kỳ khó khăn hoặc thắc mắc nào liên quan đến điều kiện giao dịch và cung cấp hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong

Địa chỉ: Khu Công nghiệp Mỹ Tho, Phường Trung An, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam.

Điện thoại: 02733854054

Email: infotufoco@thuan-phong.vn

Website: tufocofood.com