Quyền và nghĩa vụ các bên

Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong công khai quyền và nghĩa vụ của các bên, bảo đảm tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP của Chính phủ và pháp luật có liên quan.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử (Công ty TNHH Sản Xuất Chế Biến Nông Thủy Sản Xuất Khẩu Thuận Phong) 

a) Ban hành, công khai minh bạch và tổ chức thực hiện nghiêm túc các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, quy trình mua hàng, chính sách bảo mật, chính sách đổi trả và bảo hành trên website tufocofood.com.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình và hướng dẫn chi tiết người mua tham gia hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử.

c) Thu phí dịch vụ và tiền hàng theo đúng chính sách về giá, chi phí niêm yết công khai trên website.

d) Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng hoặc tóm tắt chính xác về hình thức khuyến mại, giảm giá được áp dụng cho sản phẩm/đơn hàng trước khi người mua hoàn tất thủ tục đặt hàng.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định và liên tục hệ thống hạ tầng kỹ thuật của nền tảng thương mại điện tử.

e) Quy định rõ ràng các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản/quyền giao dịch của người mua hoặc người bán trên nền tảng khi có vi phạm.

g) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

h) Tiếp nhận, giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng dịch vụ liên quan đến quá trình mua hàng và chất lượng sản phẩm.

i) Giám sát, chủ động ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp chặt chẽ và cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Thuận Phong và các đơn vị/đối tác phân phối liên kết)

a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng; quyết định thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo đúng quy định pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng.

b) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm; bảo đảm chất lượng hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

d) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính, thuế với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Khách hàng)

a) Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá cả và thông tin của người bán trước khi quyết định giao dịch.

b) Được tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng; được bảo vệ an toàn thông tin dữ liệu cá nhân; được giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo đúng quy định.

c) Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình giao nhận hàng và thanh toán; thực hiện thanh toán tiền hàng đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.

d) Tuân thủ nghiêm túc quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch niêm yết trên nền tảng; tuyệt đối không lợi dụng nền tảng tufocofood.com để thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.